ما هي مؤشّرات قياس الأداء – KPIs؟
مؤشرات قياس الأداء – Key Performance Indicators هي مجموعة من المعايير التي يمكن قياسها والتي تعبر عن أهداف العمل، تستخدم في مساعدة أصحاب الأعمال على تقدير تقدّمهم في تحقيق الأهداف والوصول إليها.
على سبيل المثال: قرر مالك قناة يوتيوب الاستثمار فيها وتوظيف محررٍ للفيديو، يمكن تقييم عمل محرر الفيديو بطرقٍ مختلفةٍ بناء على مؤشرات قياس أداء مختلفة: يمكن أن يقاس أداؤه من خلال عدد الفيديوهات التي أنتجها، أو من خلال اختلاف عدد المشاهدات بين الفيديوهات القديمة وبين تلك التي عمل عليها، أو من خلال رد فعل المتابعين الإيجابي أو السلبي حول الفيديوهات الجديدة.
تبنى مؤشرات قياس الأداء على أربع عناصر: اختيار واحدة قياس ثابتة، ثم اختيار هدف ثابت، ثم اختيار مصادر المعلومات المعتمدة، ثم اختيار المدة الزمنية للقياس والمقارنة.
على سبيل المثال: في الحالة السابقة، يختار مالك القناة عدد المشاهدات كؤشر قياسٍ للأداء، ويقرر أن الهدف الحاليّ مضاعفة عدد المشاهدات، وأن ما سيعتمد عليه في قياس المشاهدات هو الإحصائيات الموجودة في لوحة تحكم يوتيوب، وأن المقارنات ستكون شهرية.
مؤشرات قياس الأداء الشائعة
- إيرادات المبيعات التي يحققها التسويق
- العائد على الاستثمار – Return On Investment
- تكلفة جذب عميل جديد
- تكلفة الاحتفاظ بالعميل
- معدل الزيارات للموقع الإلكتروني
- معدل التحويل لصفحات الهبوط – Conversion Rate
- الزيارات الآتية من محركات البحث
