ما هي هوية العميل – Customer Persona؟
هوية العميل- Customer Persona هي ملف تعريفيّ مخصص يتضمن كلّ الصفات المهمّة التي يجب أن يتميّز بها الزبون المثاليّ لعملٍ ما أو المستهلك المثالي لمحتوى ما.
يزداد التفصيل أو الإيجاز في وصف هوية العميل بحسب حاجة المشروع ومدى تقدّمه ودقة معرفة العميل المستهدف المحتمل منه.
تبنى هوية العميل عادةً على خليطٍ من خبرة صاحب المشروع وبيانات المستخدمين ودراسات السوق والحدس القويّ، وقد يحتاج المشروع للاعتماد على هوية عميل وحيدة شاملة، أو أكثر من هويّة، وقد يكون ضمن هوية العميل الواحدة عدد من الأنواع – Variations يختلف في تفاصيل جانبية.
يمكن إنشاء هوية العميل بأي طريقة أو أيّ أداةٍ كانت، فهي بكل بساطة مجموعةٌ من الصفات المشتركة بين مجموعةً من الأشخاص، والهدف هو وضع هذه الصفات في مكانٍ واحد بغرض تحسين جزء من العمل.
على سبيل المثال: يمكنني سرد هوية عميلٍ متخيّلٍ بجملٍ سريعة: شابٌ أو شابّةٌ بين العشرين والأربعين، يمتلك شغفاً في صناعة المحتوى، يفضّل القراءة لتعلم المفاهيم على مشاهدة الفيديوهات، يبحث عن هذه المواضيع في غوغل ولديه اهتمام بمتابعتها على السوشال ميديا.
في المقابل، يمكنني توصيف العميل من خلال تصميمٍ خاص:
أو يمكنني إنشاء جدولٍ بسيطٍ لعرض المعلومات:
| الصفة | الوصف |
|---|---|
| المجال العمري | بين العشرين والأربعين |
| الاهتمامات | صناعة المحتوى – الكتابة – العمل عبر الإنترنت |
| العقبات | سوء خدمة الانترنت – ضغوطات مالية |
| الاهتمامات | صنّاع المحتوى – قراءة المدونات – تصفح الانترنت |
